Zásady doručení a vrácení plateb
Datum účinnosti: 30. 06. 2026 Webové stránky: ronsoft.cz Prodávající: Ronsoft S.R.L. DIČ pro účely DPH: RO51878015 Sídlo: MIHELEU, NR.38, SAT MIHELEU COM. LĂZĂRENI, BIHOR E-mailová adresa: ronsoft2022@gmail.com
1. Obecné informace
Tyto Zásady doručení a vrácení plateb upravují pravidla doručování digitálních produktů, vyřizování reklamací, výměny produktů a vracení plateb v internetovém obchodě ronsoft.cz, který provozuje společnost Ronsoft S.R.L.
Produkty nabízené v obchodě ronsoft.cz jsou digitálními produkty, zejména softwarovými licencemi, aktivačními klíči, licenčními kódy, přístupovými údaji, odkazy ke stažení a návody k instalaci nebo aktivaci.
Vzhledem k digitální povaze produktů obchod neprovádí tradiční fyzickou přepravu. Produkty jsou doručovány výhradně elektronicky na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při zadávání objednávky.
2. Povaha digitálních produktů
Všechny produkty prodávané na ronsoft.cz jsou poskytovány v digitální podobě. To znamená, že Zákazník neobdrží žádný fyzický nosič, jako je CD, DVD, USB flash disk, licenční karta nebo tištěné balení.
Dodání může zahrnovat zejména:
- licenční klíč nebo aktivační kód,
- přístupové údaje,
- odkaz ke stažení instalačních souborů,
- návod k instalaci,
- návod k aktivaci,
- doplňující informace potřebné ke správnému používání produktu.
Fotografie, grafické materiály, digitální obaly a popisy produktů uvedené v obchodě mají pouze ilustrační charakter. Skutečný vzhled uživatelského rozhraní, procesu instalace, aktivace nebo panelu výrobce se může od materiálů uvedených na webových stránkách lišit.
3. Doručení produktů
Produkty jsou doručovány elektronicky na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl v objednávkovém formuláři.
Standardní doba doručení činí několik minut až několik hodin od úspěšného přijetí nebo autorizace platby. Ve výjimečných situacích, jako je vysoký počet objednávek, nutnost dodatečného ověření platby, technické problémy nebo zpoždění na straně provozovatele platebních služeb, se může doba doručení prodloužit.
Zákazník odpovídá za uvedení správné a aktivní e-mailové adresy. Pokud Zákazník zprávu s produktem neobdrží, měl by nejprve zkontrolovat složky Spam, Hromadné, Promo akce, Oznámení nebo Nevyžádaná pošta.
Pokud zpráva s produktem nebyla doručena, měl by Zákazník kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese: ronsoft2022@gmail.com a uvést číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu.
4. Žádné fyzické doručení
Internetový obchod ronsoft.cz nezasílá žádné fyzické produkty.
Nejsou doručovány žádné balíky, obálky, disky, USB flash disky, tištěné návody ani fyzická balení. Všechny součásti nezbytné k používání zakoupeného produktu jsou poskytovány elektronicky.
K objednávkám proto nejsou účtovány žádné náklady na tradiční přepravu, pokud není na stránce produktu nebo během objednávky výslovně uvedeno jinak.
5. Právo odstoupit od smlouvy
Spotřebitel a podnikatel, kterému příslušné právní předpisy přiznávají obdobná práva jako spotřebiteli, mají obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
V případě digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, nemusí právo na odstoupení od smlouvy vzniknout, pokud bylo poskytování produktu zahájeno před uplynutím 14denní lhůty na základě výslovného souhlasu Zákazníka a Zákazník byl informován, že zahájením poskytování digitálního obsahu ztrácí právo odstoupit od smlouvy, a tuto skutečnost vzal na vědomí.
V praxi to znamená, že pokud Zákazník souhlasí s okamžitým dodáním digitálního produktu a obdrží licenční klíč, aktivační kód, přístupové údaje nebo odkaz ke stažení, může v souladu s platnými právními předpisy ztratit právo odstoupit od smlouvy.
Během zadávání objednávky může být Zákazník požádán o zaškrtnutí dalšího políčka s textem podobným následujícímu:
„Výslovně souhlasím se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že zahájením poskytování digitálního obsahu ztrácím právo odstoupit od smlouvy.“
Pokud nebyly splněny požadované podmínky pro zánik práva odstoupit od smlouvy, zachovává si Zákazník práva vyplývající z platných právních předpisů.
6. Kdy může být vrácení platby schváleno
Vrácení platby může být schváleno zejména v následujících případech:
- dodaný licenční klíč nebo aktivační kód nefunguje a problém nelze vyřešit prostřednictvím technické podpory,
- produkt nelze aktivovat, přestože Zákazník splňuje technické požadavky uvedené v popisu produktu,
- Zákazník obdržel jiný produkt, než který si objednal,
- omylem došlo k dvojí platbě za stejnou objednávku,
- produkt neodpovídá popisu uvedenému v obchodě,
- Prodávající není schopen objednaný produkt dodat.
Za účelem nahlášení problému by měl Zákazník kontaktovat Prodávajícího na e-mailové adrese: ronsoft2022@gmail.com do 14 dnů od nákupu a uvést číslo objednávky, e-mailovou adresu použitou při nákupu a přesný popis problému.
Prodávající může Zákazníka požádat o zaslání snímků obrazovky, chybových hlášení nebo jiných informací potřebných k ověření problému.
7. Kdy právo na vrácení platby nevzniká
Právo na vrácení platby zpravidla nevzniká v následujících případech:
- produkt byl správně doručen a aktivován,
- Zákazník si po obdržení digitálního produktu nákup rozmyslel,
- Zákazník zakoupil produkt omylem, přestože byl popis produktu správný,
- zařízení Zákazníka nesplňuje technické požadavky uvedené v popisu produktu,
- Zákazník se pokouší nainstalovat produkt do nepodporovaného operačního systému,
- problém vznikl v důsledku nesprávné instalace nebo nedodržení pokynů k aktivaci,
- problém vznikl v důsledku nesprávné konfigurace zařízení, neaktuálního systému, blokování antivirovým programem, bránou firewall nebo jiného nastavení na straně Zákazníka,
- licence je platná, funguje správně a odpovídá popisu produktu.
Výše uvedená ustanovení neomezují práva Zákazníka vyplývající z kogentních právních předpisů, zejména práva Spotřebitele a podnikatele, kterému příslušné právní předpisy přiznávají obdobná práva jako spotřebiteli, týkající se souladu digitálního produktu se smlouvou.
8. Výměna produktu nebo licenčního klíče
Pokud se dodaný licenční klíč, aktivační kód nebo přístupové údaje ukážou jako vadné, nesprávné nebo je nebude možné aktivovat z důvodů, které nejsou na straně Zákazníka, může Prodávající produkt vyměnit nebo zaslat nový licenční klíč bez dalších nákladů.
Výměna bude provedena po ověření oznámeného problému Prodávajícím.
Standardní doba vyřízení výměny činí 1–2 pracovní dny od potvrzení problému. Ve zvláštních případech se tato lhůta může prodloužit, pokud je nutné dodatečné technické ověření nebo kontaktování dodavatele produktu.
9. Reklamace
Zákazník má právo podat reklamaci týkající se doručení, fungování, aktivace nebo souladu produktu se smlouvou.
Reklamaci je nutné zaslat na e-mailovou adresu: ronsoft2022@gmail.com.
Reklamace by měla obsahovat:
- jméno a příjmení Zákazníka,
- číslo objednávky,
- e-mailovou adresu použitou při nákupu,
- název produktu,
- popis problému,
- snímky obrazovky nebo chybová hlášení, pokud jsou k dispozici.
Prodávající reklamaci vyřídí ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení.
V případě uznání reklamace může Prodávající zejména:
- poskytnout technickou podporu,
- zaslat správný návod k instalaci nebo aktivaci,
- vyměnit licenční klíč nebo přístupové údaje,
- uvést produkt do souladu se smlouvou,
- vrátit platbu, pokud není možné problém odstranit nebo produkt vyměnit.
10. Způsob vrácení platby
Schválené platby jsou vraceny prostřednictvím stejné platební metody, kterou Zákazník použil při nákupu, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení platby.
Doba připsání vrácené částky může záviset na bance, provozovateli platební služby nebo poskytovateli platebních služeb. Obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, v některých případech však může být z důvodů nezávislých na Prodávajícím delší.
11. Technická podpora
Před podáním žádosti o vrácení platby by měl Zákazník kontaktovat Prodávajícího za účelem vyřešení technického problému.
Mnoho problémů souvisejících s instalací, aktivací nebo stahováním produktu lze vyřešit poskytnutím doplňujícího návodu, kontrolou chybového hlášení nebo opětovným zasláním aktivačních údajů.
Kontakt na technickou podporu:
12. Kontaktní údaje
V případě dotazů týkajících se doručení, vrácení plateb, výměny produktu, reklamací nebo technické podpory nás kontaktujte:
Ronsoft S.R.L. Adresa: [doplňte úplnou adresu společnosti] DIČ pro účely DPH: [doplňte DIČ pro účely DPH] E-mail: ronsoft2022@gmail.com
13. Právní základ
Tyto Zásady doručení a vrácení plateb byly připraveny s ohledem na právní předpisy upravující práva spotřebitelů, smlouvy uzavírané na dálku a poskytování digitálního obsahu a digitálních služeb, zejména právní předpisy Evropské unie a příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele.
Tyto Zásady nevylučují ani neomezují práva Zákazníka, která mu náleží podle kogentních právních předpisů.